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不可期的未来,可预见的美好
标签: 人工智能,电话机器人

人工智能的概念从被提出到现在,已经过去了六十年。在这六十年中,人类对未来的构想、对机器人的探索、对人工智能的展望从未停止。科幻电影里幻想的未来总是人类对机器人充满恐惧和排斥,然而对于机器人来说,人类给了它们什么情感,它们就会做什么,它们甚至更渴望变成人类,与人类和睦共处。危险的是机器,是程序吗?显然并不是。

 

看过电影《人工智能》的人一定会被里面的小男孩戴维给感动到,作为一个机器人他拥有情感,且心思单纯,他想要的只是母亲对他的爱,从未想过要伤害任何人,为了缩短机器人和人类的距离他一直在奋斗。

 

所以,人工智能从某种角度来说,它的专一和努力甚至要比人类还要强大。人类在受到批评时会怀疑自己,受到委屈时会情绪低落,受到责难时会心生畏惧,但是机器人不会,人类给予它的编程是怎样的,它就会怎样运行,对待一件哪怕重复千次万次的事,也会一如既往,初心不改。

 

 

如今的生活,越来越多的人工智能产品围绕在人类身边:清扫擦窗都有机器人帮忙承担,就连重复性的工作也有人工智能来替代。人类的生活因人工智能的发展而变的越来越好,而人类却还在惊恐那个机器人会横行于世的未来。

 

人类之所以会有人工智能替代人类的危机感,大概就是从BBC去年发布的一份调查报告开始的。科幻电影里的取代无论有多全面有多残忍,但最终也只是那两三个小时的演绎,这份报告的诞生却明确了哪些职位会被人工智能占领,让影片里的镜头转变成了现实。

 

面对电销这种特殊的行业,即便是被替代,人类似乎也完全不需要感到恐慌,这种不断重复动作和话术的工作,对于长时间做电销的人类来说,无疑是一种精神和肉体的双重折磨。如果有一种电话机器人可以帮助人类去做这样重复的脑力劳动,对人类来说就是精神和肉体的双重解放。

 

事实上,电话机器人这一应用在2017年就已经开始大面积的出现在各行各业,无论是电话销售还是关爱提醒,硅语电话机器人已经开始代替人工话务员参与销售的初筛和业务提醒等环节,它甚至支持电话通话过程实时打断,可以让客户在电话交流过程中感受无缝打断机器人说话的超级体验。

 

面对如此智能又如此贴心的硅语电话机器人,没有谁会拒绝它们成为企业中的一员,可以说用硅语电话机器人来代替人类做话务员是今后电销发展的必然趋势。

 

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