技巧一:让自己随时保持愉悦的心情
            要相信电话线可以传递情绪,用愉悦的心情感染客户,客户更容易接纳你。
            
            技巧二:提前准备“提词器”
            提前做好准备,把要和客户沟通的内容用文字的方式罗列出来,这样不会在紧张到卡壳的时候不知道说什么;也有助于沟通的条理性,让你显得更从容更专业。
            
            技巧三:和客户保持对频
            与客户的语速和表达习惯保持相对的同步,能够让客户潜意识里和你产生熟悉感。
            
            技巧四:判别通话者的形象,增进彼此互动
            从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方“适当的建议”。
            
            技巧五:表明不会占用太多时间,简单说明
            “耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?
            
            技巧六:善用电话开场白
            好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,必须多了解对方的想法,才能继续畅快的沟通。
            
            技巧七:善用暂停与保留的技巧
            什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。说完问题稍做停顿让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,遇到这样的情况可以将问题保留到下一个时空,也是约访时再继续聊,同时增加了约见机会。
            
            技巧八:精准挖掘客户需求
            多使用开放式问句,从多维度了解客户的所需所求。
            
            技巧九:即时逆转
            即时逆转就是马上顺著客户的话走,跟客户建立好近距离的关系,让客户认为自己得到了重视。
            
            技巧十:把决定权交给客户
            给出恰当的建议,然后强调“由您自己决定”,可以让客户没有压力的接受你的建议并感觉是自己做的选择。
            
商务合作
合作咨询电话:18520099699
商务运营中心:上海张杨路560号中融恒瑞国际大厦西楼1402室
研发中心:南京市秦淮区中山东路300号长发中心B座1803室
意见反馈
苏ICP备17053679号 Copyright @ 2017 南京硅基智能科技有限公司. All Rights Reserved.
联系我们
在线客服:
客服一:
客服二:
客服三:
代理商: