硅语智能客服平台
构建全生态智能客服体系
面向庞大的人工客服、人工营销市场,硅基劳动力以解放碳基生产力为目标,让人真正回归人的价值。硅语智能客服平台依托先进的智能语音交互技术,建立强大的智能知识库,帮助企业从大量、简单、重复耗时的工作中解放,提升电话营销、服务效率,节约人力成本。 硅语智能客服平台,深入融合人工智能和大数据技术,从全渠道、智能网关、业务机器人、人机融合、客服排队、客服组、客服辅助等多方位构建一个全生态的智能客服体系。
硅语智能客服平台
构建全生态智能客服体系
面向庞大的人工客服、人工营销市场,硅基劳动力以解放碳基生产力为目标,让人真正回归人的价值。硅语智能客服平台依托先进的智能语音交互技术,建立强大的智能知识库,帮助企业从大量、简单、重复耗时的工作中解放,提升电话营销、服务效率,节约人力成本。 硅语智能客服平台,深入融合人工智能和大数据技术,从全渠道、智能网关、业务机器人、人机融合、客服排队、客服组、客服辅助等多方位构建一个全生态的智能客服体系。
生态智能客服体系
生态智能客服体系
独特优势
强大的智能知识库
强大的智能知识库
  • 基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等AI技术开发的新一代智能知识库,具备知识管理、知识挖掘、智能检索等能力,实现多领域的语义理解和多形式的问答对话,提供贴近自然语言习惯的智能化交互体验
对接多种智能终端
  • 支持APP、H5、硬件、微信等全渠道介入,支持售前售后多种智能交互场景
对接多种智能终端
人机协调
人机协调
  • 人工客服与机器客服灵活切换,形成以标签、算法、策略和数据为基础的、人机协同的初步模式,从而更有效的提升电话营销、服务效率,体现智能客服的价值
自主学习
  • 在与用户的问答对话过程中,系统会根据用户的反馈自主学习,对语义及模型持续优化,持续提高准确应答率
自主学习
完整生态链
完整生态链
  • 从底层NLP算法服务、核心层语料知识库,最后到业务层外呼、呼入管理,提供一站式智能客服服务,形成一条完整的、可持续的生态链体系
  • 强大的智能知识库
    • 基于NLP、大数据挖掘、大数据处理和深度学习等AI技术开发的新一代智能知识库,具备知识管理、知识挖掘、智能检索等能力,实现多领域的语义理解和多形式的问答对话,提供贴近自然语言习惯的智能化交互体验
    强大的智能知识库
  • 对接多种智能终端
    • 支持APP、H5、硬件、微信等全渠道介入,支持售前售后多种智能交互场景
    对接多种智能终端
  • 人机协调
    • 人工客服与机器客服灵活切换,形成以标签、算法、策略和数据为基础的、人机协同的初步模式,从而更有效的提升电话营销、服务效率,体现智能客服的价值
    人机协调
  • 自主学习
    • 在与用户的问答对话过程中,系统会根据用户的反馈自主学习,对语义及模型持续优化,持续提高准确应答率
    自主学习
  • 完整生态链
    • 从底层NLP算法服务、核心层语料知识库,最后到业务层外呼、呼入管理,提供一站式智能客服服务,形成一条完整的、可持续的生态链体系
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系统架构
系统架构
系统架构
系统架构
系统架构
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应用场景
智能客服
智能客服
灵活对接客户官方网站、APP、微信公众号、呼叫中心等,实现业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话
智能营销
智能营销
通过用户画像辅助,资深坐席沉淀分享销售话术,数字人进行销售话术引导,促进成单转化率
智能设备
智能设备
银行数字员工大屏、政务数字人大屏等,解决用户业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话
智能培训
智能培训
根据坐席特点,发现问题、定位问题,并利用知识库中的知识自动生成个性化、针对性素材,辅助坐席及时学习新知识、强化弱项知识点的训练
  • 智能客服
    智能客服
    灵活对接客户官方网站、APP、微信公众号、呼叫中心等,实现业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话
  • 智能营销
    智能营销
    通过用户画像辅助,资深坐席沉淀分享销售话术,数字人进行销售话术引导,促进成单转化率
  • 智能设备
    智能设备
    银行数字员工大屏、政务数字人大屏等,解决用户业务咨询的一问一答或者业务办理的多轮会话
  • 智能培训
    智能培训
    根据坐席特点,发现问题、定位问题,并利用知识库中的知识自动生成个性化、针对性素材,辅助坐席及时学习新知识、强化弱项知识点的训练
部署方案,灵活机动
离线本地化部署
离线本地化部署
使用云端服务器,客户端应用通过网络调用底层服务
云端部署
云端部署
本地私有化部署,数据在内部网络传输
云端部署
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中国 上海市浦东新区花园石桥路66号东亚银行金融大厦1901室
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