客户高赞|来自某大型银行对硅基智能的感谢信
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硅基智能为某大型银行研发账单分期自动化智能外呼系统

 

银行是国民经济和民生的重要支柱,在以互联网、人工智能、大数据等“新基建”技术为代表的数字科技飞速发展的背景下,大型银行、股份制银行以及城商行的,都将人工智能为代表的金融科技作为核心战略,持续加码金融科技的布局,旨在借助先进的高科技手段,增强获客能力,降低运营成本,提升风控水平,通过加快科技化转型提高核心竞争能力。

 

硅基智能作为AI商业化智能交互领域的引领者和领跑者,多年来一直深耕金融行业的AI技术和场景应用打磨。从2018年开始就与银行业进行战略合作,创新性推出“AI+金融”的智慧金融FinAI模式,通过多个维度赋能。

 

硅基智能已经成为工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、浦发银行、南京银行等几十家大型金融机构的深度合作伙伴,是助推传统银行向智慧银行转型发展的不可或缺的“硬核”力量。

 

账单分期自动化智能外呼系统,硬核科技铸就高度认可

 

硅基智能为帮助该大型银行山东分行积极探索智能服务新模式,优化业务流程、提高工作效率、降低运营成本,构建基于DUIX和CaaS的智能交互架构体系,以该银行大数据为基础,以账单分期为首要突破点,成功帮助该行投产运营“账单分期自动化智能外呼系统”。

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描述已自动生成

硅基智能基于DUIX和CaaS的智能交互架构体系架构图

 

项目期间,硅基智能和该行业务、技术团队通力合作,聚焦账单分期目标客户数据,通过精准数据模型对目标客户进行画像分析,筛选出意向办理分期的客户;共同设计、优化、打磨智能外呼话术,形成账单分期外呼话术库,最后由硅基劳动力坐席开展集中外呼,针对同意客户直接完成分期业务的成功办理,并给客户推送办理成功短信,共同打造“客户分析-电话营销-成功签约-服务通知”的全业务链路闭环。

 

据统计,在两天内系统正式拨打外部客户电话近千通,接通量、接通率、成功办单量、办单转化率皆获得不俗佳绩,硅基劳动力坐席的绩效获得该行领导的高度认可。

 

该大型银行表示: 该系统的投产可以进一步提升账单分期目标客户覆盖率,与人工外呼相比,硅基劳动力坐席外呼具备工作时间长、工作状态稳定、数据统计客观、话术规范、内容全面、成本较低等特殊优势,大幅提升营销服务能力,缓解电话外呼服务供给不够的问题。硅基智能成功为该大型银行打造出一站式账单分期智能解决方案,是该行在智能服务模式的一次有力探索。

 

深化扩大双方合作,未来可期

 

据了解,账单分期智能外呼系统目前阶段的重点目标是——深度打磨业务场景,下一步将通过增加硅基劳动力坐席的数量,推动提升成交量,通过调整账单分期金额、质量及外呼时间推动增加成交率。

 

同时,硅基智能联合该银行,结合业务发展实际需要,在运营账单分期智能外呼的基础上,继续创新探索,将智能外呼功能应用于收集客户办卡意向、客户领卡提醒、客户首刷提醒、优惠活动提醒、年费到期提醒、投诉处理情况回访等环节,充分发挥硅基智能在银行商业化智能交互的优势,创造更多硅基劳动力,通过智能化方式持续提升客户满意度,提高银行的智慧服务水平。

 

 

硅基智能智慧金融解决方案,打造银行业深度创新和精准服务

 

在银行主动拥抱金融科技,推动金融创新与变革的风口下,人工智能技术作为金融行业未来发展的核心驱动力,与大数据、区块链等技术一道正在促进着金融行业转型升级。硅基智能从2018年开始,就与银行业进行深度战略合作,聚焦“智能交互+硅基生命”的商业落地,推动金融服务向主动化、个性化、智慧化发展,共同探索打造AI在银行业的全方位深度创新和精准服务。

硅基智能基于银行业的大数据平台,利用自身高科技AI技术研发的优势,创新性提出智能银行规划模型,推出“智慧金融FinAI解决方案”,基于DUIX和 CaaS 的智能交互体系,通过六大核心平台,深层次赋能:

 

1.硅语智能互动平台:高效电话外呼,实现高效率低成本转化

2.协呼智能交互平台:实现人机协同工作,提供无缝切换的优质体验

3.硅语数字人平台:以形象+语音指导用户完成操作,节约人力成本

4.硅语智能客服平台:实现AI客户经理24小时接听客户来电

5.智能培训机器人:对人工坐席进行周期式、阶段式、递进式的培训

6.智能关怀平台:通过客群筛选,策略执行,数据分析形成完整的营销、关怀、服务闭环。

 

 

硅基智能将智慧金融(FinAI)解决方案已经成功应用在零售(含财富)、对公(含运营)、卡中心等三大业务场景中,实现AI+金融在智能推荐、精准营销、智能风控、智能客服、智能投顾五大应用,有效帮助银行业实现降低客户服务成本、提高客服服务质量和效率、增强客户体验的三大目标。

 

硅基智能携手众多银行伙伴,共建智能银行数字生态

 

硅基智能基于全球性AI先进技术的深度研发,以及对于人工智能交互落地的精准预判与预测,已经成为工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、浦发银行、南京银行等几十家大型金融机构的深度合作伙伴,共同探索新形势“AI+金融”的创新和服务,赋能银行业成为一流数字生态银行。

 

硅基智能2018年全面牵手招行,2019年1月牵手建设银行,2019年3月牵手中国银行,2019年7月牵手工商银行,2019年10月牵手浦发银行,2019年11月携手南京银行发布数字员工“楠楠“和“晶晶”,率先实现AI数字人的商业化落地,2020年4月中标南京银行数字人,2020年5月硅VPPT数字人“艾小云”再次在宇宙大行工商工行闪亮登场………通过硅基智能在商业化智能交互领域的科技赋能,助力银行业实现数字化跨越式的完美转型。

 

金融科技正在重塑银行业的生态,从智能应答到智慧应答,到万物互联的提升,硅基智能已经全面加速金融拥抱科技,科技赋能金融的全新合作模式。硅基智能将充分发挥人工智能的应用价值,产生规模化效应,即将银行每个环节系统化地链接起来,帮助银行业实现覆盖全链路业务的规模化赋能。

 

人工智能正深刻地改变着科技进步、产业变革、经济发展的方方面面,以人工智能的“鼎新”带动传统产业“革故”,以增量带动存量。2020年硅基智能将深入耕耘包括银行、政府、运营商等在内的重大领域,积极响应国家“新基建”号召,为全球增加1亿硅基劳动力,促进我国产业迈向全球价值链中高端,为推动经济高质量发展注入新动能。

 

 

硅基智能
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