硅基智慧城市支持场景有哪些?
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随着人民大众对政务要求的提升,拨打服务热线仍然是民众倾诉问题最多、最便利快捷的方式。政务热线积极探索现代通信、大数据、人工智能技术的应用,打破传统的人工方式,采用人机结合、机器赋能的新型模式,实现政务服务水平的智能化转型。

 

硅基智慧城市支持场景有哪些?


那么,硅基智慧城市支持场景有哪些呢?


1、投诉举报受理


使用智能语音机器人代替日/夜间值班人员,自动接听呼入电话并通过语音转文字的方式记录市民投诉内容。


2、政务关怀回访


在智能语音机器人系统上,增加办理事项结果告知、申办补件提醒、满意度回访调查及企业政策通知等。


3、政务咨询解答


面向呼入居民提出的投诉举报、咨询办事等诉求,通过语音交互的方式判断用户意图并给予政策解答及受理。


4、疫情防治筛查


通过电话、短信形式,快速大批量筛查重点人群,提升工作效率;批量发送防护知识,提升居民防护意识;电话筛查,避免人员上门筛查,有效降低交叉感染风险。

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