11天超100万电话量!硅基智能疫情防控机器人24小时在线排查回访
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“【建桥街】新冠肺炎防疫指挥部,请注意接听来电”一条闪信出现在手机屏幕上,提示武汉居民注意接听建桥街道的来访电话。

建桥街新冠肺炎防疫指挥部的闪信提醒

 

在武汉居民看到信息还一头雾水的时候,一通电话已经拨入,“喂,您好,我是【建桥街】新冠肺炎防疫指挥部的工作人员,有一些信息需要和您了解一下。请问您是XXX或者他的家人吗?”

 

自2月17日起,硅基智能捐助武汉的“AI智慧回访平台”服务—智能电话机器人就正式开始在武汉汉阳区建桥街道上岗。

 

作为新入职“员工”的”AI智慧回访平台”,一上岗就发挥了其背后凝聚硅基智能AI技术研发团队和运维支持团队的实力。

 

11天超100万电话量,约50%接通率

 

“如果没有这个闪信提醒,我一般是不会接陌生电话的,”一位晴川街的武汉居民表示“她问了我一些基本信息,还有身体状况的问题。”

 “AI智慧回访平台”服务实例1

 

不仅仅是建桥街和晴川街的居民接到了他们所在街道的来访电话,武汉汉阳区其他六个街道——琴断口街、江汉二桥街、五里墩街、龙阳街、永丰街、洲头街的居民也收到了当地街道“工作人员”的热情服务电话。

“AI智慧回访平台”服务实例2

 

基层社区是此次武汉疫情防控工作的第一线,武汉汉阳区的每个街道对应了十几个社区,大约有3-5万户家庭,八个街道就有40万户约上百万居民。

 

街道办的工作人员每天要进社区寻访,根本无法进行大量快速的疫情排查和回访,硅基智能的最美逆行者—武汉城市总经理涂畅积极响应硅基智能援助武汉的号角,深入武汉各个街道的防控中心了解难点和需求,成功捐助八个街道“AI智慧回访平台”服务,助力武汉居民智能排查与回访。

 

仅11天时间,“AI智慧回访平台”的电话机器人已累计拨打电话量超百万!

“AI智慧回访平台”2月26日电话外呼数据

 

“AI智慧回访平台”是硅基智能自主研发的支持大批量电话外呼、统计和管理的智能交互平台,集成语音识别ASR、语音合成TTS、口语语意理解SLU、自然语言理解NLU、对话管理DM五大技术,支持自动拨打各街道基层居民的电话,自动询问和采集居民相关的疫情信息,尤其是体温数据和身体情况—有否咳嗽、发烧等感冒症状信息的采集,便于各街道实时了解居民的健康情况,将疫情防控真正落到实处。

 

如果遇到被武汉居民挂掉的电话,“AI智慧回访平台”将自动发送挂机短信,并提供防护知识和紧急情况处理知识,确保精准触达对每个武汉居民的排查回访。

 

因时制宜,提醒疫情防控又智慧便民

 

“天天困在家里,人都要发霉了”,这是武汉永丰街某居民的感慨,“希望疫情快点过去,武汉赶紧好起来,我也可以带狗子出去遛弯了。”

 

考虑到此次武汉疫情防控限制外出,对居民的最大的困扰就是日常生活的伙食采购,很多居民对基本物资发起了愁,武汉汉阳区几个街道办联合当地超市,打算通过团购登记的方式,协助居民采购和运送伙食。那么在严密的疫情防控之下,由谁来通知和提醒居民进行团购登记呢?

 

“AI智慧回访平台”服务实例3

 

硅基智能“AI智慧回访平台”因时制宜,当即决定开发出通知团购的服务功能,提醒居民到社区登记购买基本物资,完美解决了疫区防控下居民对信息获取和物资采购的强烈需求。

 

除此之外,考量本次疫情防控的时间较长,作为碳基生命体的武汉居民经历了被WHO认定是”国际突发卫生事件“的新冠肺炎,难免滋生恐慌和焦虑的情绪。

 

硅基智能“AI智慧回访平台”的负责团队打算之后还会协助武汉汉阳区人民政府开通电话机器人智能安抚居民情绪的功能,旨在有效防止恐慌情绪滋生和蔓延引发的社会秩序紊乱和公众矛盾,提供疫情联防、联控举措还兼顾安全保密的需求。

 

硅基人12小时无休工作,一起保卫武汉

 

“实际的信息排查和回访,尤其是重大紧急的疫情问题质检,我们不会完全依赖于机器人。”硅基智能运营中心的项目经理李晓磊说道,“每晚在停止外呼后,我们的运营人员会整理当天街道的统计报表,并基于体温异常、有疑似症状的居民通话数据进行重点校验,确保上报给社区的人员异常情况的精确性,目前上报准确率100%。

 

“AI智慧回访平台”服务实例4

 

同时,利用“AI智慧回访平台”产品的独特优势,对每个居民实现动态标签,在一天内的三个时间段里整理并统计形成报表给到社区,和社区进行积极沟通便于决策下一步将进行的举措。

 

硅基智能“AI智慧回访平台”并不是纯粹依赖电话机器人外呼对居民进行排查回访,在全力保卫武汉,抗击疫情的号角中,身处后方的硅基人成立了专项运营团队和技术保障团队,每日12小时无休工作,坚守岗位驰援前线,并依据前线带来的武汉街道的需求与难点,监测分析和比对全国的数据采样,尽力实现覆盖每个街道的居民健康情况调研和统计,通过反复质检的过程完善和优化服务功能,确保精准触达每个居民。

专项运营团队12小时无休工作,时刻保持待命状态

 

硅基智能充分利用自身科技与研发力量为本次疫情开发的“AI智慧回访平台”,旨在传递一个企业的信任、价值与智慧,硅基智能将与武汉各级机构、组织等同舟共济,一起打赢武汉保卫战,湖北保卫战!

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