硅基智能为工商银行打造首个数字客户经理
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硅基智能为工商银行打造首个数字客户经理

5月15日,一场别开生面、高科技范十足的“云端”工商银行客户经理日成功举办。其中,最引人瞩目的当属虚拟数字客户经理“艾小云”的首秀亮相。一人兼三职,担起江苏分会场的主持人、主讲人、以及和总行领导的互动人。清晰的语音播报、丰富的知识储备、超强智慧的的互动问答,趣味十足,让所有参会人员耳目一新。“艾小云”出色的表现,得到了从总行领导到各个分行领导和员工的一致肯定和称赞,标志着江苏分行智慧服务进入了新阶段,也标志着硅基智能与工行的合作进入了新阶段。这位“艾小云”,便是硅基智能利用前沿的商业化智能交互技术、虚拟人技术,专为工商银行打造的虚拟数字员工,是工行除了线下客户经理、远程客户经理、智能语音机器人之外的“第四支”客户经理队伍

 

硅基智能科技服务工商银行  开启深度合作 2.0时代

 

作业AI商业化交互领域引领者的硅基智能,和“宇宙大行”工商银行的深度合作由来已久。成立2年以来,深度参与了数十个工行不同服务场景下的智能外呼业务,为工商银行十多个省级分行提供创新智能金融产品与服务。

 

工商银行各级领导对硅基智能的发展也是相当关心和重视。20199月,工商银行总行领导携总行及江苏分行众多领导莅临硅基智能总部指导调研。工行领导肯定了硅基智能成立两年来的快速发展以及取得的成绩,并和硅基智能创始团队深入探讨了FinAI的业务场景突破和营销服务升级。 

 

 

2020年4月下旬,新冠疫情刚刚结束,工商银行江苏省分行的各级领导10余人,在姜行长的带领下又莅临硅基智能新总部,进行参观考察。看过公司新推出的重磅产品—VPPT和硅语数字人的演示后,姜行长对于硅基智能的创新能力,以及在智能交互技术应用和智能化场景落地上取得的成绩表示深度认可。

 

基于长达2年深度合作,姜行长等领导即刻做出重要决定:工商银行和硅基智能的科技化合作进一步全面升级,从2019年的合作1.0升级到合作2.0,硅基智能将为江苏分行重磅打造第四支队伍数字客服经理!

 

在姜行长指示精神发出后,江苏分行领导沈总立即做出安排,希望硅基智能为江苏分行快速打造出数字经理,并在515日的工商银行大型个人客户经理活动日上,代表江苏分会场,向全国进行数字客户经理演示。

 

【世有伯乐,然后有千里马】,硅基这匹人工智能领域的千里马,被工商银行这个宇宙大行相中,就有了开场的一幕,以及虚拟客户艾小云的诞生和初次闪亮登场。

 

 

代表江苏分行,一人Hold全场

 

本次客户经理日以抗疫有你  为爱而行为主题,采用云端视频连线方式,由北京主会场,联合多个省级分会场同步联动,江苏分会场是唯一使用数字人而不用真人展示汇报的分行。

 

江苏分会场由数字员工“艾小云”全权负责,充当起主持人、主讲人,不仅介绍了江苏分行的客户经理在抗疫期间的积极风貌,更是与总部领导进行了独特的云端互动交流。鲜活的音容笑貌,清晰的语音播报、自然的面部表情、流畅的肢体动作,智慧的互动交互,惟妙惟肖,效果极佳,可谓一人登场,hold全场。

 

艾小云是硅基智能运用最新推出的“VPPT平台”和“硅语数字人平台””,凭借多年在银行业务场景打磨的沉淀,专门为江苏分行研发打造的数字客户经理。这个数字人建立在大数据与AI 技术深度融合基础上,能够全方位复刻客户经理的能力,创造新的数字化服务模式,助力银行客户服务团队的智能化建设。 

 

以艾小云为代表的的数字客户经理,具备丰富的金融知识,能够随时准确进行交互,完成客户知识问答,为客户提供专业的,7*24小时全时段,线上线下“面对面”的全场景智能服务。“她”将成为江苏分行除了线下客户经理、远程客户经理、智能语音机器人之外的“第四支”客户经理队伍,可以快速扩充工行服务力量,为广大客户提供优质数字化服务。 


总行领导高度赞扬,要求加大培养力度

 

艾小云”的汇报环节结束后,抗住了领导一波又一波的问答,得到了全场阵阵掌声。与其互动的总行领导对艾小云的表现非常满意,高度肯定了江苏分行在科技创新上的显著成绩,希望其他银行向江苏分行学习,希望能够培育更多的、更高智商的、服务能力更强的数字客户经理、丰富个人客户经理的服务的形式。

 

背后的技术平台—VPPT和硅语数字人

 

数字客户经理“艾小云”,结合了硅基智能最新推出的“VPPT平台”“硅语数字人平台”两大拳头产品,以未来银行方案为切入点,实现了基于可交互的线上线下一体化的智慧银行解决方案,赋能银行,降本增效,实现跨越式数字化转型。 VPPT是硅基智能自主研发的新产品。它利用语音识别、语音理解、语音合成、语音克隆、知识图谱、人脸3D建模、微表情驱动、肢体动作学习、语音动画合成等AI核心技术。实现了文本到视频的自动播报、输出,并支持各种场景的人和虚拟数字人的智能交互。VPPT可以全行业提供诸如知识传递、互动问答、在线教育、直播带货、智能咨询、产品推介、品牌互动、服务导览,业务办理等智能交互能力,是一站式智能交互视频创作和输出平台。

 

硅语数字人是在硅基智能领先的AI语音交互技术基础上,通过自主研发的商业化智能交互技术,依托对商业化落地应用的深刻理解和创新能力,全新打造的硅基生命体,提供新型可视化语音智能交互服务,助力企业实现数字化、智能化跨越转型。 

 

VPPT硅语数字人是硅基智能在AI商业化智能交互应用领域的重大创新,秉承了其一贯的专注于商业智能交互技术研究和落地应用的原则,不仅消除疫情带来的人类社交恐惧,和不便利性,在商业化落地方面更是具备快速、便利、成本低的优势,以非接触智能营销产品,普惠全社会。 

 

技术驱动创新,AI赋能银行新生态

 

5G时代下,新技术像洪流般裹挟着一切向数字化迁移,数字经济和信息技术飞速发展,人工智能正在为金融业带来全新的活力。互联网和人工智能技术是帮助传统金融向场景化、个性化、智能化方向发展的关键,深刻影响着金融行业的当下和未来,金融业唯有抓住契机才能成为时代赢家。 

 

工行江苏分行的数字化客户建设一直走在前列。未来,工行江苏分行与硅基智能将会继续深化合作,上岗更多形式的数字客户经理,通过多个智能终端,打造数字化智能团队,打造全新的江苏分行数字生态,完成多终端的接待、培训、客服、互动以及更多智能化服务,实现更低的成本投入、更广阔的的人群触达,更高的用户转化,最终提升分行的业务能力和服务能力。

 

暨3月中标中国移动数字人,4月中标南京银行数字人,5月硅基智能VPPT数字人再次在宇宙大行工行闪亮登场。硅基智能以银行高度数字化、信息化、良好金融核心技术为基础,通过硅基智能在商业化智能交互领域的科技赋能,将助力银行业实现数字化跨越式的完美转型,硅基智能FinAI解决方案将为业界提供了一个良好的范本。 

 

未来,硅基智能将持续深入耕耘政府、运营商、银行等领域,积极响应国家“新基建”号召,凭借全面的基础算法、优秀的交互能力、强大的算力支持,深入的智能化场景打磨落地能力,不断优化AI+解决方案,助力更多的客户实现数字化、智能化发展,为数字化时代带来全新的活力,为全球增加1亿硅基劳动力!

 

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