智慧城市CityAI
赋能城市服务,打造智慧服务型政府
赋能城市服务,打造智慧服务型政府
对着人民大众对政务要求的提升,拨打服务热线仍然是民众倾诉问题较多、较便利快捷的方式。政务热线积极探索现代通信、大数据、人工智能技术的应用,打破传统的人工方式,采用人机结合、机器赋能的新型模式,实现政务服务水平的智能化转型。
对着人民大众对政务要求的提升,拨打服务热线仍然是民众倾诉问题较多、较便利快捷的方式。政务热线积极探索现代通信、大数据、人工智能技术的应用,打破传统的人工方式,采用人机结合、机器赋能的新型模式,实现政务服务水平的智能化转型。
智慧城市CityAI解决方案
释放人员基础劳动力
  • ——
    面对日益复杂的公共管理和服务诉求,数以千计的日间和夜间呼入咨询,人力资源缺乏问题逐渐凸显。
  • ——
    智慧城市CityAI解决方案有效缓解问题,在投诉受理、政策咨询、处理结果告知、满意度回访等领域,承担大量的基础性重复工作,释放人的劳动力到更关键的工作处理中,改善政府的人力资源投入和群众服务满意度。
释放人员基础劳动力
实现全面客观的舆情搜集
实现全面客观的舆情搜集
  • ——
    传统人工坐席的公共事务决策,收集信息有限、存在大量不确定性的问题。
  • ——
    智慧城市CityAI解决方案留存原始语音记录,同步生成转文字后的可读数据,形成全面准确的信息记录,反馈公众关心的热点,对市民的互动结果进行分析从而改进政务流程。
助力数据结构化分析与决策
  • ——
    传统的语音交互方式则很难系统化地实现信息分类和追溯,并利用这些信息改进政务服务。
  • ——
    智慧城市CityAI解决方案有效地进行语音和文字转换、根据关键信息定义标签,实现数据的结构化处理, 能更有效地提升决策信息支持,从而极大提升政府的决策质量。
助力数据结构化分析与决策
  • 释放人员基础劳动力
    • ——
      面对日益复杂的公共管理和服务诉求,数以千计的日间和夜间呼入咨询,人力资源缺乏问题逐渐凸显。
    • ——
      智慧城市CityAI解决方案有效缓解问题,在投诉受理、政策咨询、处理结果告知、满意度回访等领域,承担大量的基础性重复工作,释放人的劳动力到更关键的工作处理中,改善政府的人力资源投入和群众服务满意度。
    释放人员基础劳动力
  • 实现全面客观的舆情搜集
    • ——
      传统人工坐席的公共事务决策,收集信息有限、存在大量不确定性的问题。
    • ——
      智慧城市CityAI解决方案留存原始语音记录,同步生成转文字后的可读数据,形成全面准确的信息记录,反馈公众关心的热点,对市民的互动结果进行分析从而改进政务流程。
    实现全面客观的舆情搜集
  • 助力数据结构化分析与决策
    • ——
      传统的语音交互方式则很难系统化地实现信息分类和追溯,并利用这些信息改进政务服务。
    • ——
      智慧城市CityAI解决方案有效地进行语音和文字转换、根据关键信息定义标签,实现数据的结构化处理, 能更有效地提升决策信息支持,从而极大提升政府的决策质量。
    助力数据结构化分析与决策
支持场景
投诉举报受理
投诉举报受理
投诉举报受理
投诉举报受理
使用智能语音机器人代替日/夜间值班人员,自动接听呼入电话并通过语音转文字的方式记录市民投诉内容。
政务关怀回访
政务关怀回访
在智能语音机器人系统上,增加办理事项结果告知、申办补件提醒、满意度回访调查及企业政策通知等。
政务咨询解答
政务咨询解答
面向呼入居民提出的投诉举报、咨询办事等诉求,通过语音交互的方式判断用户意图并给予政策解答及受理。
疫情防治筛查
疫情防治筛查
通过电话、短信形式,快速大批量筛查重点人群,提升工作效率;批量发送防护知识,提升居民防护意识;电话筛查,避免人员上门筛查,有效降低交叉感染风险。
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