智慧通信TelAI
实现精细化运营 促进业务规模化增长
实现精细化运营 促进业务规模化增长
当今运营商服务的市场竞争日益激烈,如何做好营销服务、开发新用户、维系升级老客户、控制运营成本、强化用户体系,已成为运营商业务增长的关键。拥抱人工智能技术,用先进的新基建构建面向未来的技术平台能力,推动规模化发展,是运营商重点思考的问题。
智慧通信TelAI解决方案
据运营商指定的业务场景建立自动语音模型,完成智能通信外呼和呼入应用,并在实际业务运营中依据服务需求持续调整并优化模型。
方案提供外部接口,供业务管理平台、数据分析平台等外部系统调用,并支持定制化业务流程设计及开发。
支持Pass功能开放,通过与运营商营销管理系统和业务受理系统的结合,以API接口的方式调用平台的AI通信及相关ASR、TTS、NLP、情绪识别、声纹识别、性别识别等能力,从而支持更多的业务应用场景和客户画像分析。
智慧通信TelAI解决方案
据运营商指定的业务场景建立自动语音模型,完成智能通信外呼和呼入应用,并在实际业务运营中依据服务需求持续调整并优化模型。
方案提供外部接口,供业务管理平台、数据分析平台等外部系统调用,并支持定制化业务流程设计及开发。
支持Pass功能开放,通过与运营商营销管理系统和业务受理系统的结合,以API接口的方式调用平台的AI通信及相关ASR、TTS、NLP、情绪识别、声纹识别、性别识别等能力,从而支持更多的业务应用场景和客户画像分析。
支持场景
个人客户营销活动
个人客户营销活动

采用智能外呼,自动拨打电话、沟通客户,能够自动标签化分类筛选出高意向客户。

人工坐席只需将时间精力投入到后续的二次营销或业务办理,提供优质服务,挖掘客户大潜力,并建立良好的业务体验。

个人客户服务关怀
个人客户服务关怀

智能语音服务应用到客服热线,压缩用工成本,实现客户体验与服务价值的双重提升。

“智能客服”利用语音识别、语义理解、意图判断、多轮对话等AI技术为客户带来自然舒适的交互体验,耐心细致解答客户疑问并记录客户诉求。

以语音转译成文字的方式形成完整、客观、结构化的信息数据,便于分析和追溯,进一步提升客户服务的质量。

政企客户行业应用
政企客户行业应用

为拓展和服务政企客户,运营商都积极探索人工智能在存量经营、增量经营中的应用。

人机协作的AI智能语音呼叫平台,取代传统语音通讯服务,提升客户感知,不规范电话营销或客户服务带来的投申诉,又节省了大量人员、场地成本。

帮助运营商为政企客户提供营销获客、逾期催收、通知提醒、呼入咨询、公众号/AP等各个领域的增值应用,对40+类业务场景积累了丰富的经验,提供完整智慧通信解决方案。

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